Hasta ve fiziksel engeli bulunan Sun Express yolcuları bilet alımlarında rezervasyon sırasında fiziksel engellerine yönelik bilgileri ve kullandıkları cihazlara dair ayrıntılı bilgiyi ve uçuş esnasında almaları gerektiği hizmetlere dair bilgilerin yer aldığı “Engelli Yolcu Başvuru Formu” doldurmalı ve Sun Express travelcenter@sunexpress.com adresine mail ile göndermeleri veya Türkiye için +90 232 455 5701 numaraya fax göndermeleri gerekmektedir.
Ayrıca bilet rezervasyonu sonrasında uçuşa 48 saat kala Sun Express görevlilerine bilgi vermeleri gerekmektedir.
Sunexpress hasta, engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için sağladığı ek hizmetler karşısında ücret talep etmemektedir.
Tekerlekli Sandalye Hizmeti
Sun Express tekerlekli sandalye hizmeti için uçuş saatinizde 24-48 saat öncesinde veya rezervasyonunuz sırasında bilgi vermeniz gerekmektedir. Havalimanında tekerlekli sandalye talep etmeniz durumunda check-in görevlileri uygunluk durumunda talebinizi yerine getirmek üzere hizmetinizdedir.
Evcil Hayvan Taşıma
Sun Express Hava Yolları ile Evcil Hayvan Taşıma kapsamında kedi, köpek ve kuş cinsinden hayvanlar taşınmaktadır. Uçuş tarihinizden üç iş günü önceden Sun Express Hava Yollarına bildirilmesi gerekmektedir. Evcil hayvan kabin içerisinde yerde taşınmaktadır. 6 kilogramdan fazla evcil hayvanlar uçağın kargo bölümünde taşınmaktadır. Evcil hayvan taşınması sırasında gerekli sağlık belgeleri bulundurulmalıdır. Fazla bagaj kapsamında da değerlendirilen evcil hayvanlarda kilogram başına 6 TL alınmaktadır.
Bagaj Kuralları
Sun Express, uluslararası taşımacılık kanunlarına uygun olarak yanıcı, kesici, patlayıcı, zehirli hiçbir madde taşınmamaktadır. Sun Express bagaj kuralları kapsamında belirlenen serbest bagaj miktarı uçuş gerçekleştirilen bölgeye de bağlı olarak 15-40 kilogram arasında farklılık göstermektedir.
El bagajı kapsamında Sun Express yolcularının 6 kilogram ağırlığına kadar eşyalarını yanına almalarına izin verilmektedir. El bagajlarının üzerinde isim soy isim ve adres bilgileri özellikle yer almalıdır.
Sun Express tarafından belirtilen ağırlıklardan fazla olan bagajlar için dış hat uçuşlarında 10€, iç hatlarda ise 6 TL alınmaktadır.
Kayıtlı Uçak Altı Bagaj
Sun Express tarafından sunulan ücretsiz bagaj hakkında yurt dışı ve yurt içi uçuşlarında değişiklik göstermektedir. Türkiye merkezli gerçekleştirilen yurt dışı uçuşlarında Eco sınıfına 20 kg, Sun Classic sınıfına dahil olanlarda 25 kilogram, Premium bilet sahiplerinde ise 30 kilograma kadar ücretsiz bagaj hakkı tanınmaktadır.
Uçak altı bagajlarında her ne durumda olursa olsun yanıcı patlayıcı maddeler, güvenliği tehdit edici eşyalar, bagaj kapsamında dahil olmayan poşet, çuval ve bidon gibi eşyalar yurt dışı ve yurt içi uçuşlarında kabul edilmemektedir.
Yurt içi uçuşlarında ise Antalya, Alanya/Gazipaşa, Bodrum, Dalaman bölgelerine gerçekleştirilecek uçuşlarda Sun Eco bilet sahiplerinin ücretsiz bagaj miktarı 20kg, Classic sınıfı 25kg, Premium bilet sahipleri 35 kg’dır. Türkiye’nin diğer noktalarında ise ücretsiz bagaj miktarları ise 30, 35, 40 kg olarak bilet sınıfına göre belirlenmiştir.
Kabin Bagaj / El Bagajı
El bagajı ağırlığı 6 kilogram kadardır. Uçağa biniş sırasında kontrol edilen el bagajı ölçüleri belirtilen sınırda ve 55x40x20 cm ölçülerinde olması gerekmektedir. Bu ölçüler dışında kalan ve ağırlığı fazla olan bagajlar el bagajı olarak kabul edilmeyip uçak altı serbest bagaj kapsamında taşınmaktadır.